よくある質問
- 配送について
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送料はいくらかかりますか？
送料は、商品のご購入金額によって変動いたします。
▼ご購入商品代(金額はすべて税込)
￥5,399まで：￥770 / ￥5,400～￥7,559まで：￥385 / ￥7,560以上：無料
※また、冷凍食品をご購入の場合は、別途手数料が一律￥330（税込）かかりますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。注文した商品が届きません。
商品出荷後にヤマト運輸様より、ご登録メールアドレス、または本ショップの自動メールにてお届け状況をお伝えしております。
通知が来ていない場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。指定した時間に届きません
原則ご指定のお時間にお届けさせて頂いておりますが、一部地域では指定頂いたお時間での配送ができませんのでご注意ください。
また、災害や何らかの事情により、公共交通機関の遅れがある場合もございますので何卒ご了承ください。運送会社はどこですか？
ヤマト運輸様からの発送となります。商品を受け取れない場合はどうなりますか？
ご不在の場合はヤマト運輸様より不在届がポストに投函されますので、不在票に記載されているお電話番号にお問い合わせ頂き商品をお受け取りください。
または、ご登録メールアドレスへお届け状況が通知されますので、そこから配達のご変更いただくことも可能です。
食品のため当日受け取りを推奨しております。
当日以降のお受け取りで商品が傷んでいた場合は保証致しかねますのでご注意ください。
- 返品について
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返品したいのですが？
誠に恐れ入りますが、食品という都合上、お客様都合での商品のご返品は原則ご遠慮頂いておりますので何卒ご了承くださいませ。注文していた商品が一部届きませんでした。
商品輸送途中での事故、弊社検品時の商品不良といった原因により決済後に欠品が発生することがございます。
ご購入されました商品が何らかの理由により欠品した場合、欠品した商品金額をご返金させていただきます。
欠品商品のご返金は真摯に対応させていただきますのでご安心くださいませ。不良品が届いたのですが、どうすればいいですか？
誠に申し訳ございません。
検品等行っておりますが、ごく稀に不良品がお客様に配送される可能性がございます。
お手数ですが、原則ご返金対応をさせて頂いておりますので、お問い合わせフォームからお問い合わせ頂ますようお願い申し上げます。
- ご注文について
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キャンセルしたいのですがどうすればよいですか？
ご注文確定後のキャンセルは、原則できかねますのでご了承ください。注文確定後ですが商品を変更したいです
大変申し訳ございませんが、原則できかねますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。
- その他について
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ログインできません
ご利用のブラウザのキャッシュをクリアいただき、ブラウザを再起動ください。
また、パスワードにお間違えないかをご確認頂いた上で、パスワードの再設定もご検討ください。パスワードを忘れました
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりパスワードを再設定してください。メールが届きません
迷惑メールフォルダをご確認お願いしております（gmailはプロモーションフォルダに振り分けられる場合がございます）
迷惑メールフォルダにない場合はマイページよりご登録メールアドレスが間違っていないかをご確認いただき、間違い等ございましたら修正をよろしくお願い致します。
また、docomo/ezweb/softbankなどのキャリアメールはメールフィルターが強めになっておりますので、store@coconomi.shopのアドレスを受信できるようにキャリア側で設定いただけますようお願い致します。
どうしても受信できない場合において、別のメールアドレスへ変更をお願いする場合がございますので何卒ご了承くださいませ。退会をしたいのですが
ご期待にお答えできず申し訳ありません。
マイページの「退会する」より退会いただくか、お問い合わせより退会手続きの旨をお伝えください。
※退会処理完了までに数日間かかる場合がありますので、退会後でもメールが届く場合がございますが何卒ご了承くださいませ。